https://www.kidoestudio.com/blog/rakuten-gigante-comercio-electronico-llega-espana/ Consejos y actualidad del desarrollo web Mon, 04 Mar 2024 16:07:45 +0000 hourly 1 https://wordpress.org/?v=4.9.25 https://www.kidoestudio.com/blog/rakuten-gigante-comercio-electronico-llega-espana/#comment-19 Wed, 11 Dec 2013 19:21:25 +0000 http://www.kidoestudio.com/blog/?p=628#comment-19 A todos los usuarios:
El dia 21 de noviembre hize un pedido on line a traves de RAKUTEN de un teléfono movil en Pcmatica, realizé el pago con tarjeta tal y como se solicita en la página en espera de su envío.
Al día siguiente me llamaron por teléfono desde «SOPORTE RAKUTEN», donde me solicitaban fotocopia de mi DNI para seguir la tramitación del pedido, también me enviaron un e-mail donde decía que el pedido estaba bloqueado hasta que enviara la fotocopia del DNI, y que si no la enviaba el pedido se anularía.
Contesté que no iba a mandar ninguna fotocopia, ¿desde cuando hay que enviar fotocopia de tu DNI para hacer un pedido a través de internet? Me pareció inaudito a la vez que fraudulento.
Efectivamente me enviaron otro e-mail donde me comunicaban que al no haber recibido la documentación, el pedido había sido anulado.
Escribí por tanto a la tienda donde había comprado el artículo (Pc matica), indicando que me hicieran el reembolso del pago pues el envío había sido anulado. A su vez, también me pongo en contacto con RAKUTEN solicitando el reembolso.
El día 25 de noviembre me responde Pcmatica, que ya había sido reembolsado el importe a la tarjeta con la que yo había efectuado el pago. El día 2 de diciembre no había sido reembolsado en mi cuenta, por lo que volví a ponerme en contacto con ellos para decirles que no me habían ingresado el dinero. El día 4 de diciembre me respondieron que si no lo tenía ingresado, tenía que ponerme en contacto con RAKUTEN para que gestionaran el pago. Así lo hize ese mismo día, me puse en contacto con RAKUTEN y les solicité el reembolso. Hoy día 11 de diciembre y después de todos los días solicitándoles la devolución del pedido, y siempre las mismas palabras: «Lamentamos la demora. Pasamos parte a finanzas para que procedan al reembolso» han procedido a hacer el reembolso de 3 € menos de lo que yo pagué.
He vuelto a ponerme en contacto con ellos y me contestan:
Dicha diferencia es consecuencia de la penalización por la cancelación voluntaria del pedido. Dicha penalización es del 2% y la podrás ver en las condiciones legales de Rakuten: http://www.rakuten.es/policy/terms_conditions/
Ha sido la primera experiencia de compra con RAKUTEN, y desde luego será la última. Desde pedir fotocopia del DNI para tramitar el pedido (una vez realizado, eso sí) hasta haber dado largas por un pedido que ellos anulan para hacer el reembolso y encima ROBANDO tu dinero.
Dejo publicada mi horrible experiencia por si a alguien le puede servir de ayuda y tener claras las CONDICIONES que esta «empresa» por llamarles de alguna manera, te exigen y que desde luego, a la hora de realizar el pedido no están expuestas en su página.

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